本人不说算不算星粉，但从s8开始每部手机用的都是三星s系列。最近买的s21u屏不幸摔坏，选择集中换屏。那边的人打电话问要不要换边框，说不换边框就不防水了。我特意询问换了边框防水是否和出厂时IP68一样，那边说是的。出于对三星售后的信任，拿到手机没有第一时间做检测，大概3个月后为了清洗后盖用水淋一下擦洗，结果没一会屏幕开始闪接着就是短路屏幕彻底不亮。我再次找到三星客服，说安排负责人回电询问，我特地要求备注加急，因为没有备用手机，给了一个号码用于接听回访。结果两天了，一点消息都没有。不说效率慢，就单单说修完了连水淋一下都顶不住，哪里来的IP68呢？这次问题如果解决不了，那我只能彻底放弃三星。手机不错，售后不行

2月19日更新：

    北京丰修早上打电话（我已经不止一次备注打我的号码，他们就是不打）跟我朋友说手机给换个屏幕。我朋友说打给我，他们说不用单方面通知，据朋友说语气态度特别差。朋友就让他们修完注意防水测试，那边竟然还说每次修完都会检测防水。朋友问那为什么这次淋下水就短路，那边回复不知道就挂断电话了。

    本来我不想计较那么多，把手机修好就行。但是就这态度换谁受得了。一再说做过防水测试，为什么后盖淋下水就短路。这中间折腾一个星期让我没手机，工作生活带来的不变谁来负责，就单方面通知换个屏幕就完了？那维修完再有什么维修导致的问题，再寄回去再换一下就行了？ 这合理么，明明他们的问题一点歉意都没有，如果这事就这样处理了。那这件事损害将是三星的售后服务。

    在手机坏的那一刻，我对三星非常的失望，我不止一次跟朋友说这将是我使用的最后一部三星手机，并且朋友准备购买s22的计划也因此搁置。虽然之后的几天三星客服的回访对情况的询问，让我有一些希望。但是这事就目前来看如果就这么处理了，那还是不改我失望的心情。 会继续更新

2月20日更新：

    不出意外这是最后一次更新了。北京丰修那边简单换个屏通知我之后就寄出了，如此恶劣的态度实在让人很不舒服。三星这边承诺的跟踪进度我也没看见，几天我打电话询问三星售后手机检测后是哪里出现问题，他们一概用手机故障来搪塞。并且从头到尾都是做过出厂防水检测，当我再次说道为何连淋洗下后盖的水都不防的时候。好家伙，他们竟然说“手机防水检测是拿东西堵住所有孔做的防水测试，是技术人员做的，我们普通人不能像这样做测试”。一句话把我说懵了，防水测试是拿个塑料袋裹着扔水里，不进水就通过。然后用户不能手机碰水，那这个所谓的防水测试是干嘛的。听起来很多余啊，这个防水好像是个不应该有且多余的功能啊。我于是问道“那这样防水测试是为了什么呢？”那边就开始支支吾吾，开始说我手机有其他故障都给我免费修了。我问“什么故障，具体详细说下”，那边说“有黑斑”。这一句话又让我懵了“黑斑？什么黑斑”估计由于我语气强硬，那边又说拿错了不是我手机报告。于是我要求说出手机检测结果到底是什么故障，那边又说不知道。 一边说自己都有跟踪，去看过。一边对具体故障原因表示不知道。

    总结来说： 北京丰修没有做防水测试或者拿的是非地球有的水（可能），态度恶劣。三星售后意图将皮球踢给丰修，甚至甩锅给消费者。发现实在不行了，就开始复读免费啦，质保啦。字里行间写着几个大字“我就是摆烂”。

最后总结，S21U是咱用的最后一款三星手机，尽管翻盖手机时期咱家用的就是三星，一路下来我也一直用着三星。可是，知道出现问题了才发现三星的售后如此之烂。手机是不错，核心特点技术什么的是一款手机在市场的战斗力。但是，如果忽视售后。我只能说千里之堤毁于蚁穴，放弃三星从我开始。